افزایش اعتبار و نحوه استفاده از شارژ مستقیم همراه اول :
افزایش اعتبار : افزایش اعتبار به دو روش حضوری و غیر حضوری صورت می گیرد:
حضوری :
الف - خرید شارژ همراه اول از طریق دستگاه خودپرداز بانکها و POS فروشگاهها
ب- از طریق نمایندگیها و فروشگاههای مجاز کارت شارژ
ج- از طریق دستگاههای وب کیوسک نصب شده در اماکن عمومی پرتردد
غیر حضوری :
الف- Top Up (شارژ خودکار): از طریق مراجعه به پرتال همراه اول و عاملین مجاز انجام میگردد بدین صورت که مشترک پس از ورود به بخش " سایت فروش شارژ پرتال همراه اول" ، مبلغ مورد نیاز خود را برای شارژ انتخاب نموده و پس از پرداخت مبلغ شارژ بصورت اینترنتی(باستفاده ازکارت عضوشتاب )، سیم کارت اعتباری به صورت مستقیم و بدون نیاز به مشاهده و وارد نمودن رمز شارژ در گوشی ، شارژ خواهد شد.
نکته : مشترکین تلفن همراه اعتباری که از طریق پرتال همراه اول اقدام به افزایش اعتبار اقدام نمایند, میتوانند از 5% تخفیف ویژه این پرتال استفاده نمایند.
ب- از طریق مراجعه به عاملین مجاز فروش شارژ
ج- IVR (تماس با مرکز پاسخگویی به شماره 9990)
استفاده از سیستم پاسخگوی خودکار (IVR:)
مشترکین می توانند ازطریق سیم کارت اعتباری با شماره 444 تماس و از باقیمانده اعتبار تلفن همراه خود اطلاع یابند.
اینترنت همراه اول
با استفاده از رمز شارژ دریافتی ، دستور زیر را در گوشی وارد نمائید :
Send یا Ok یا دکمه سبز # شماره رمز شارژ # * 140 *
با اجرای دستور فوق سیم کارت به میزان اعتبار خریداری شده شارژ خواهد شد.
مواردعدم انجام شارژ
لیست سیاه : در زمان فعالسازی رمز شارژ الکترونیکی ، درصورت تکرار بیش از 4بار خطا در ورود رمز ، سیم کارت شما قفل شده و وارد لیست سیاه می شود.
خط استفاده نشده : وضعیت سیم کارت در زمان تحویل
قطع تقاضای مشترک : درصورتیکه مالک تلفن همراه با مراجعه به ادارات مشترکین 8گانه (درتهران ) و ادارات مشترکین (سایراستانها ) برای مدت معین (حداکثر 3ماه) نسبت به قطع تقاضای مشترک اقدام نموده باشد.
مفقودی توسط تلفن گویا(444) : درصورتیکه اعلام مفقودی توسط مشترک تلفن همراه ازطریق سامانه444(تلفن گویا)صورت پذیرفته باشد.(جهت کسب اطلاعات بیشتربه خدمات سیم کارت اعتباری(اعلام مففودی سیم کارت) مراجعه نمائید.)
سلب امتیاز: درصورت عدم افزایش اعتبار در وضعیت غیرفعال (طی 12ماه ) شماره و حق الامتیاز سلب می گردد وامکان افزایش شارژمیسرنمی باشد.
خروج ازلیست سیاه
حضوری : مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی و مراکز تلفن ثابت (در تهران ) و ادارات مشترکین (درسایراستانها )
غیرحضوری : جهت دسترسی به راهنمای استفاده از خدمات تلفن های همراه اعتباری می توان با تماس با مرکز 9990 ازاین سرویس استفاده نمود و سیستم بصورت اتوماتیک حداکثر ظرف 24 ساعت نسبت به حذف شماره تلفن همراه اعتباری ازلیست سیاه ( (Black list) اقدام می نماید.
در زمان خرید شارژ اینترنتی رایتل به نکات زیر توجه فرمایید:
رمز شارژ الکترونیکی را از پایانه های فروش متعلق به نمایندگیهای معتبر تهیه نمایید.
از خرید هرگونه رسید یا برگه از پیش چاپ شده خودداری نمایید.
تنها فرد مجاز به رویت اطلاعات مندرج بر روی برگه رمزدارای پوشش ، شما هستید. رسید حاوی رمز شارژ خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و برای میسر نمودن پیگیریهای احتمالی بعدی، برای خرید ازطریق کارت عضوشتاب متعلق به خود استفاده نمایید.
در هنگام فعالسازی رمز شارژ الکترونیکی خود دقت نمایید ، زیرا در صورت تکرار بیش از 4 بار خطا در ورود رمز ، سیم کارت شما قفل شده و وارد لیست سیاه می شود . در این صورت برای برقراری مجدد ارتباط ، به دفاتر خدمات ارتباطی، مراکز تلفن ثابت (درتهران ) و ادارات مشترکین (سایراستانها) مراجعه و یا با مرکز اطلاع رسانی تماس حاصل نمایید.
جهت هرگونه پیگیری بعدی، رسید عابر بانک و یا دستگاه pos صادر شده را تا پایان زمان استفاده نزد خود نگه دارید.
در صورت بروز مشکل، از فروشنده راهنمایی بخواهید و یا با مرکز پشتیبانی شرکت توزیع کننده تماس بگیرید. چنانچه موفق به برقراری ارتباط نشدید برای پیگیری با سامانه ارتباط مردمی همراه اول (9990) تماس حاصل نمایید.
جهت سهولت و امنیت بیشتر پیشنهاد می گردد ازشارژهای الکترونیکی استفاده نمائید شارژ تالیا.
